ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)
Durchgeführt von ETC
Beschreibung
In diesem umfassenden 25-tägigen Training zum ITIL 4 Practice Manager Monitor Support and Fulfil (MSF) tauchst Du tief in die Welt des IT-Service-Managements ein. Dieses Training ist speziell für diejenigen konzipiert, die bereits die Grundlagen von ITIL 4 kennen und nun ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen möchten. Du wirst die Schlüsselkonzepte und Prozesse der fünf wichtigen Practices kennenlernen: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring and Event Management. Während des Trainings wirst Du praxisnah an realen Szenarien arbeiten und lernen, wie Du die Service Desk User Queries effizient bearbeitest und kommunizierst. Du erfährst, wie Du den Incident Management Prozess optimierst, um Vorfälle schnell zu lösen und regelmäßige Überprüfungen durchführst, um die Qualität des Services zu verbessern. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Trainings ist das Problem Management. Hier lernst Du sowohl proaktive als auch reaktive Ansätze zur Identifizierung und Kontrolle von Problemen. Du wirst verstehen, wie Du die Ursachen von Vorfällen analysieren und Fehler kontrollieren kannst, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Im Bereich Service Request Management erfährst Du, wie Du Serviceanfragen effizient verwalten und optimieren kannst. Du wirst lernen, wie Du die Erfüllung von Serviceanfragen kontrollierst und regelmäßig überprüfst, um die Zufriedenheit der Nutzer sicherzustellen. Zudem wirst Du in die Praktiken des Monitoring and Event Managements eingeführt, wo Du das Monitoring planen und Ereignisse effizient handhaben lernst. Ein zentrales Ziel dieses Trainings ist es, Dir die Fähigkeiten zu vermitteln, um Organisationen hinsichtlich ihres Reifegrads in jeder dieser Practices zu bewerten und den erfolgreichen Einsatz gemäß der Practice Success Faktoren und KPIs sicherzustellen. Darüber hinaus wirst Du optimal auf die offizielle ITIL-Prüfung vorbereitet, die im Preis des Trainings enthalten ist. Dieses Training ist nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, Deine Karriere im IT-Service-Management voranzutreiben, sondern auch ein Schritt in Richtung ITIL 4 Master. Das Training richtet sich an CxO-Ebenen, Betriebsverantwortliche, Service Desk Manager*innen, IT-Professionals sowie Business Manager*innen. Es ist ideal für alle, die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits implementiert haben oder dies planen. Um an diesem Training teilzunehmen, benötigst Du die Vorkenntnisse des ITIL 4 Foundation Levels. Mit dem Zugang zu offiziellen Practice Guides und Seminarunterlagen auf Englisch bist Du bestens ausgestattet, um in der dynamischen Welt des IT-Service-Managements erfolgreich zu sein.
Tags
#Monitoring #ITIL #Praxisorientierung #IT-Service-Management #Service-Management #ITIL-4 #Incident-Management #ITIL 4 #ITIL-Zertifizierung #ITIL-FoundationTermine
Kurs Details
Das Training richtet sich an CxO-Ebenen, Betriebsverantwortliche, Service Desk Manager*innen, Service Desk Mitarbeiter*innen, IT-Professionals, Business Manager*innen sowie Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management. Es ist ideal für Mitarbeitende von IT-Abteilungen, die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt haben oder dies planen. Voraussetzung ist die Absolvierung des ITIL 4 Foundation Levels.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework für das IT-Service-Management, das Best Practices für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services bereitstellt. ITIL 4 bietet einen flexiblen und anpassbaren Ansatz, der es Organisationen ermöglicht, effektiver auf die sich ständig ändernden Anforderungen der Geschäftswelt zu reagieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung von Wert durch Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Dieses Training vertieft das Wissen über spezifische Prozesse und Praktiken, die für die erfolgreiche Implementierung und Verwaltung von IT-Services entscheidend sind.
- Was sind die Hauptziele des Incident Managements?
- Wie optimierst Du einen Service Desk?
- Welche Rolle spielt das Problem Management im ITIL-Prozess?
- Was sind die KPIs für erfolgreiches Service Request Management?
- Wie identifizierst Du proaktive Probleme im Problem Management?
- Was versteht man unter Monitoring and Event Management?
- Welche Verantwortlichkeiten hat ein Service Desk Manager?
- Wie unterstützt Informationstechnologie die fünf Practices von ITIL?
- Was sind die Practice Success Faktoren?
- Wie bewertest Du den Reifegrad einer Organisation in Bezug auf ITIL Practices?
